第 49 节
作者:双曲线      更新:2021-02-26 21:37      字数:5106
  如果你到一个朋友家作客,主人是一个种花高手,你就恭维他种的花很美和比较罕见;主人养了一条狗或一只猫,你应该恭维狗或猫的乖顺灵巧。
  这种恭维是一种富有心计的恭维,比说些虚伪无用的漂亮恭维话有用得多了。因为你赞美对方的劳动成果或心爱的宠物,让对方感觉到他是个很有用的人,陶醉感油然而生。
  恭维别人要讲究实际,同时要有旁敲侧击的能力。假如有位政界要人很有政绩,但他的诗写得也可以,你想恭维他时就撇开恭维他的政绩,转而恭维他所写的诗,假如你还能背上一首或诵上一两句他的诗,那么你不妨和他作个长谈,取得的交际成果就很可喜了。
  这就是对名人的恭维法,对普通人,恭维他的劳动成果就使他欣欣然,恭维名人则一定要会旁敲侧击,恭维那些鲜为人知,但他内心又极度想让别人津津乐道的东西。原本他内心也羞于启齿,此刻经你一恭维,他顿时会精神大爽。
  言不由衷的话千万别说,恭维别人的短处会使人认为你在嘲笑他,并且会认为你是一个浅薄无知的人。
  拿破仑·希尔总结道,恭维话包涵三个方面:一不可恭维过多;二不可不切实际地恭维;三莫乱恭维。
  第三节 笑的魅力
  笑,是人类的天性。
  人人都能笑,但并不是人人都会笑。
  笑的魅力无穷无尽,笑的艺术无穷无尽。
  一 微笑的魅力
  拿破仑·希尔认为,真诚的微笑不但可以使人们和睦相处,也能给人带来极大的成功。
  旅馆大王康拉德·希尔顿就是善于利用微笑而获得成功的典型。
  希尔顿独霸“皇后、皇帝”两座大饭店,当之无愧地享用了美国“旅馆大王”的称号。
  美国“旅馆大王”希尔顿于1919 年把父亲留给他的12000 美元连同自己挣来的几千元投资出去,开始了他雄心勃勃的经营旅馆生涯。当他的资产从1500 美元奇迹般地增值到几千万美元的时候,他欣喜而自豪地把这一成就告诉母亲,想不到,母亲却淡然地说:“依我看,你跟以前根本没有什么两样。。事实上你必须把握比5100 万美元更值钱的东西:除了对顾客诚实之外,还要想办法使来希尔顿旅馆的人住过了还想再来住,你要想出这样一种简单、容易、不花本钱而行之久远的办法去吸引顾客。这样你的旅馆才有前途。”
  母亲的忠告使希尔顿陷入迷惘:究竟什么办法才具备母亲指出的“简单、容易、不花本钱而行之久远”这四大条件呢?他冥思苦想,不得其解。于是他逛商店、串旅店,以自己作为一个顾客的亲身感受,得出了准确的答案:
  “微笑服务”。只有它才实实在在地同时具备母亲提出的四大条件。
  从此,希尔顿实行了微笑服务这一独创的经营策略。每天他对服务员的第一句话是“你对顾客微笑了没有?”他要求每个员工不论如何辛苦,都要对顾客投以微笑,即使在旅店业务受到经济萧条的严重影响的时候,他也经常提醒职工记住:“万万不可把我们的心里的愁云摆在脸上,无论旅馆本身遭受的困难如何,希尔顿旅馆服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”
  因此,经济危机中纷纷倒闭后幸存的20%旅馆中,只有希尔顿旅馆服务员的脸上带着微笑。结果,经济萧条刚过,希尔顿旅馆就率先进入新的繁荣时期,跨入了黄金时代。
  美国《商业周刊》主编卢·扬大谈到企业管理中顾客问题时说:“大概最重要、最基本的经营管理原则乃是接近顾客,同顾客保持接触,从而满足他们今天的需要并预见他们明天的愿望。可是现在普遍忽视了这个基本前提。”美国的许多学者也通过对美国许多优秀公司的研究,总结出这样一句格言:优秀公司确实非常接近他们的顾客。企业如果可能接近顾客,微笑服务是法宝。
  一个商店、旅馆如果缺乏美好的微笑,就如同花园失去了和煦的春风和明媚的阳光。从事服务行业的经理们,不妨效仿一下希尔顿旅馆的做法,或许,这会使你的事业飞黄腾达。
  二 笑容应急术
  有人问卡耐基为什么在他的演讲中魅力无穷?卡耐基朝那人微笑了一会儿,说:“因为我会恰当地使用我的微笑,而微笑又是人类情感共同的沟通,一笑便充满了意义。
  戴尔·卡耐基在讲授他的课程中,曾碰到许许多多的尴尬事。但他总是能轻而易举地解决这些事。
  有位从法国来的年轻美貌的女学生,有一天用挑逗的话问这位年轻的教师卡耐基:
  “亲爱的老师,在法国女子和美国女子中,你更喜欢哪一个?”
  这种话突然冒出,的确有点使人难以回答。因为卡耐基如果回答喜欢法国女子多一些,觉得有点儿不近情理,若说喜欢美国女子多一些,又会伤了这位法国女学生的心,这样,对他的工作开展就有弊处。
  卡耐基此刻对这位女学生微微一笑,迎着她挑逗的目光说:
  “凡是喜欢我的女子,我都喜欢她!”
  如此一句简单而又轻松的话,将这位法国女士的浓情融于微笑中。他的这一句话既合乎情理,又让对方心情愉快。这便是微笑的艺术魅力。
  卡耐基在教授课程中,将他的微笑艺术融入到生活与课堂中去。
  卡耐基匆匆地回到家里,却发觉家里坐着两个横眉立目的男子,卡耐基心中感到非常的奇怪,便上去问他为什么不请而至。
  其中一个男子开口说到:“我按照你课程所说的去做,可是我失败了。”
  卡耐基听了微微一笑,便问:“你学的是什么课程,然后做的是什么工作?”
  在卡耐基微笑的感召之下,这名男子放松了一些,他便向卡耐基说他是卡耐基的函授学生,学的是推销课程,但老是碰到失败。
  卡耐基替他分析了失败的原因,那一夜,一直到很晚,那位男子才离去。
  卡耐基这时才轻松地坐了下来,喝上一杯可口的啤酒,这才明白,微笑的魅力不只大于解除尴尬之事,而且还可以勉励别人,给人信心。
  他于是在日记本上写下了下面一段话。
  “我至今才明白微笑的真正含义,它不仅带给你许许多多的好处,而且让你体会到人生中人们互相信任的美妙”。
  微笑是人人都会的,在应付许多事时,当然需要一定灵活度和口才艺术。
  急中生智,并非人人都具有。这次应付过去,下次并不一定能够轻松应付。
  卡耐基提出了许多措施,这不一定以聪明者或急智者为基础,一般人都可从中大获其利。
  用微笑来应急是一件相当好的事,微笑有时充满一种神秘的色彩,当你微笑时,是用一种无言的欣赏来回答,使对方内心感到温暖和舒服。
  还可以用微笑拒绝一些无聊的,不近人情的或难以回答的问题。许多名人,著名外交家在回答一些无聊记者的问题时,往往运用一副“笑而不答”
  的神情,使那些无孔不钻的记者难以继续问下去。
  微笑还有许多好处!
  当你正和你恋人呕气时,恋人为你的行为生气时,你不妨微笑一下吧!
  当你和朋友辩论一个问题而争得面红耳赤时,为表示你并未生气,微笑一下吧!
  当你妻子责怪你在她生日时没有给她买生日礼物对你嗔怪不已时,微笑一下吧!微笑在口才艺术中有着无可抵挡的作用,认真使用吧,定会受益匪浅的!
  三 说笑话的秘诀
  当一大群人相聚时,如果大家都陷于沉闷,那么聚会便死气沉沉。如果中间有一个人在此刻谈笑风生,妙趣横生,令人忍俊不禁,整个聚会便进入一种热闹和谐的气氛中,那么,这位谈论者一定是掌握了说笑话秘诀的一个成功的交际者。
  说笑话可能是交际艺术中最难的一门艺术了。它不仅和人的乐观天性有关,而且也需要一定的知识和技巧,卡耐基在他课程中便着重训练说笑话的技巧,许多学生学了课程之后,原本木讷之人都将笑话说得既幽默又诙谐,令人刮目相看。
  拿破仑·希尔讲过这样一则故事:
  一位推销员,他去推销一种新产品,在一大群人中开始他的工作时,人们不了解这种新产品,对他的推销都不予理睬。这时人群中有人喊道:
  “喂,年轻人,说一个笑话吧,说得好我们便买你的产品。”
  这名年轻人没有办法,只得开始说了一个笑话。
  大家等他说完了,可一个人都没有笑,只是用眼盯着他,似乎这个笑话一点也不好笑,这名推销员急了,问:“怎么没有人笑啊?”
  人群中才哄堂大笑,人们只是因为他说了大半天笑话一点儿也不好笑才哄笑起来了。
  寇地斯,是名大夫,医术精湛,但说笑话时总是乏味之极,这令他非常的苦恼。
  卡耐基告诉他不要灰心,一般说来,没有经受过训练的人去说笑话,失败者占60%,及格者占30%,成功者只占10%罢了。而这10%的是因为他的说话技巧相当的高,或者他是一个说笑话天赋极高的人。只要他经受过训练,完全有可能成为一个会说笑话,并且会成为一个相当成功的人。
  寇地斯大夫轻松而又愉快地接受了卡耐基课程教育。
  课程结束后,卡耐基陪同寇地斯大夫参加了一个祝贺州棒球队获胜的庆功会。寇地斯大夫是个棒球热爱者,在棒球界有相当的声望。
  在庆功会上,大家都请寇地斯大夫起来说话。如果在以前,他可能会面红耳赤,但此刻寇地斯大夫大方地站起来,以轻松笑话为开头,愉快地说了一段话,听众立刻掌声如雷。
  寇地斯大夫后来在一家报纸发表了一篇文章,充分地肯定培养说笑话的技巧及掌握后的受益情况。
  说笑话不一定要让人笑得前仰后翻,最平常的,最轻松的笑话便是最高级的笑话。
  说笑话时说者不笑,那又是一个方法。当然脸上不必死板板的,微含笑意便可,如果说笑话者自己未说先笑了起来,大家精神便松驰下来,笑话便难以取得效果。说笑话时,脸上表情、手上举止一定要配合所说笑话,要做得煞有其事,使听众纵声大笑。
  秘诀之二是说笑话时一定不要卖关子,特别在关键处,笑话和谚语不同,它需要急速而下,使听者在笑意凝集时突然在一瞬间释放出来,哈哈大笑,那便是取得说这个笑话的很大成果了。
  说笑话要注意的是,当你说一半时,却无一人发笑,你此刻只好捧自己的场,自己纵声大笑,这样,才不会出现冷场的气氛。
  当然,别人说话时,你尽量捧场,因为你捧了别人的场,别人自然会捧你的场。你才能在交际中大展身手。
  四 运用智慧的幽默
  快乐人生中有那么一条,就是如何运用智慧的幽默。这样开玩笑就不易伤害别人的心,使他和自己的生活时时刻刻地充满了风趣和快乐。那么,这样的人,便是一个令人快乐的成功的交际家。
  有些朋友经常抱怨自己学了开玩笑的技巧后,却往往弄巧成拙,将玩笑开得太过分,伤害到亲人和朋友的心。
  开玩笑过分的确会伤害过朋友的心,因此,玩笑过分和玩笑禁忌千万要掌握。
  在卡耐基浪迹曼哈顿的时候,迫于生计,他不得不加入一个戏团工作。
  在戏团工作当然需要进行戏剧排练。
  一天,他邀请一名叫丽丝的女生到忧郁小室里作客。他让丽丝坐在椅子上,自己换了一件深色西装,突然将双手在空中紧握,叫道:
  “丽丝,丽丝,我只爱你一人,丽丝,我要紧紧拥抱你而死去。”
  忧郁小室其余几个同学都目瞪口呆,以为卡耐基发了疯。
  尽管丽丝明白卡耐基是在演戏,但在众目睽睽之下,显得很窘迫,想站起来马上离开。
  这时卡耐基走到丽丝跟前,“扑通”一声跑了下去继续叫道:
  “丽丝,噢,丽丝,我就是。。爱你。我要象罗蜜欧和朱丽叶一样拥抱你而死!”
  丽丝这时似乎也进入了角色,她将头缓缓低下,深情地注视着卡耐基。。这时掌声四起,卡耐基才站起来宣布这是一次意外的戏剧排练,相当成功,同学们围绕着他俩大声叫嚷,庆祝他们的成功。
  正因为这次