第 37 节
作者:双曲线      更新:2021-02-26 21:37      字数:4972
  “她差点昏倒。我告诉她我会尽全力辅导吉姆,同时也希望她在家里尽力照顾吉姆,以便他在第二天早上照常上班。
  “我一到工厂就对吉姆那一组的工人说:‘今天在这里发生的不愉快,你们要统统忘掉。吉姆明天回来,请你们好好对待他。长期以来他一直是个好工人,我们最好再给他一次机会!’“吉姆第二天果真上班了。他酗酒的坏习惯也从此改过来了。这件事我很快就淡忘了,没想到吉姆却一直记在心上。两年前,地区性工会总部派人到我们工厂协商有关本地的各种合同时,居然提出一些令人惊讶、很不切实际的要求。这时,沉默寡言,脾气温和的吉姆,立刻领头号召大家反对。他开始努力奔走,并提醒所有的同事说:‘我们从W 先生那里获得的待遇向来很公平,用不着那些外来‘和尚’告诉我们应该怎么做。’“这样就把那些外来的‘和尚’打发走了,并且仍象往常一样和气地签订我们的合同。这些都应该好好感谢吉姆才对呢!”
  下面是使用“人性化管理”方式使你成为更好的领导人的两个方法。
  第一,遇到跟人事有关的难题时,要及时反问自己:“处理这件事最合乎人性的方法是什么?”
  当你的部属不能胜任工作、或某一个员工制造相当棘手的问题时,请记住W 先生帮别人改正错误所用的方法。千万不要讽刺他们,不可做刻薄鬼,也不可把别人说得一文不值,更不可当场骂人。
  处理人事问题时多想想“合乎人性的方法”,一定会有回报,不管快慢,都会使你喜出望外。
  第二个帮你使用“人性化管理”的方法是:把别人看得都很重要。要关心部属的业余成就。时常想到,一个人活着的最主要的目的,就是享受生活。
  这是一个很普通的原则:你愈关心一个人,他愈会努力为你服务,你的成就也愈大。
  尽量在每一个场合称赞你的部属,在你的上司面前称赞他的能力。设法夸奖地位比你低的人,这正是古老的习俗所特别强调的,这样不但不会降低你在上司眼中的地位,反而会使你成为一个伟大又谦虚的人,比那些轻浮的人更受人尊敬。所以,即使是小小的谦虚都对你非常有用。
  在每一个机会赞美部属的个人成就,赞美他的合作,嘉奖他们额外的努力或尝试。赞美本身就是对于人最大、最好、最方便的鼓励,而且又不花钱,何乐而不为呢。
  请练习赞美的艺术。
  对人要公正,管理要合乎人性。
  (3)领导原则:尽量追求进步。相信还可以进步,更要推动帮助进步的行动。
  别人谈到你时,最好的恭维就是:“他很上进,真正是为了工作而工作。”
  在每一行中只有精益求精的人才能升迁。领导人——尤其是真正的领导人非常缺乏,安于现状的人(认为每一件事情都很正常才需要再去改进)比激进人士(认为有待改善的地方很多,想些办法可以做得更好)多得太多。
  为加入领导人的行列,培养上进的决心吧。
  为了鼓励你的上进心,有两件事情要做:
  ①每一件事情都要研究如何改善。
  ②每一件事情都要订出更高的标准。
  有一家公司的董事长要拿破仑·希尔帮他拿主意。他一手开创了公司,并兼任销售经理。现在他的公司聘用了7 个销售员,下一个步骤是要提升一个销售员担任经理职务。他把可能的人选缩减成3 个,这3 人各方面的成绩都不相上下,拿破仑·希尔的任务就是花一整天来了解每一个人,看看哪一个才是最佳人选。他告诉这3 个人,会有一个顾问来拜访他们,目的是讨论公司的整体行销计划。他显然不让他们知道真正的目的。
  其中两个人的反应差不多,亦即都有点不自在、不是滋味。他们好象注意到拿破仑·希尔“别有目的”,想要“耍什么花招”。这两个人都是顽固的保守派,都想证明“该做的都已经做了”。拿破仑·希尔问他们:“销售责任区是怎么划分的”、“薪水调整计划需不需要修改”,以及“如何取得促销资料”等等与行销密切相关的问题,他们的反应都是:“事情都很正常,无庸过虑。”对某些论点更是振振有词地解释,目前的方法为什么不能也不应当改变。总之,维持现状就够了。其中一个在离开拿破仑·希尔下榻的饭店时说:“我真的不知道你为何要花一整天和我讨论,请你告诉我们的老板,每一件事情都很顺利,不要小题大做。”
  第三个就不同了。他对公司很满意,也以公司的成就为荣,但又不是绝对的满意。他还希望力求改进。他一整天大部分的时间都在告诉拿破仑·希尔各式各样的新点子。例如“开拓新市场的做法”、“改善服务质量的做法”、“节约时间的做法”、“对员工鼓励更大的调整薪资做法”等等,都是为他自己和整个公司的长远利益打算。他早就拟好一个想要推出的宣传活动。当我们分手时,他的临别赠言是:“我很高兴有机会把我的构想跟你谈谈。我们已经有了一个相当良好的初步沟通,相信一定可以做得更好。”
  当然,拿破仑·希尔最后推荐的正是第三位,跟董事长的想法不谋而合。
  他认为第三位推销员确实相信公司会继续成长,更有效率、推出更新的产品。
  “认为可以改进,并且全力改进”,就会成为一个卓越的领导人。
  拿破仑·希尔就读一所乡村学校的八年级时,一个老师和40 个学生挤在一间砖砌的教室里。每年学校来了新老师(尤其是女老师)都是引人注目的大事。七八年级的大孩子更会领头,想些花招来作弄老师。
  有一年实在闹得不象话,每天都发生10 来种恶作剧,以及纸弹与纸飞机大战。后来,变本加厉,甚至,上课时把老师锁在门外,或把老师锁在教室里一连几小时;还有一天,高年级男生竟把家里的狗带到校园。
  当然,这些捣蛋鬼并不是恶意的,象偷窃、斗殴,以及故意伤害等等都不是他们的目的,他们不屑为之。他们活泼好动,有乡下生活所需的那种用不完的活力,的确需要找些方法发泄发泄。
  不管怎样,这位老师终于熬了过来,直到学期结束为止。下学期开学又有一个新老师来接她的班,这是很自然的人事更替现象。
  新来的老师注意引发学生精力的另一面。她特别注重他们的“个人荣誉’与“自尊自爱”。她鼓励大家独立自主。每一个学生都有任务,例如“擦黑板,清洁地板,或帮忙批改低年级的作业。这位新老师想出许多创造性的办法来发泄学生的精力,因为她的教育理想是塑造学生的人格。
  这些学生为什么上一学期好像魔鬼,下一学期却像天使一般纯洁与善良呢?不同之处就是领导人,亦即老师不同而已。老实说,我们也不能责怪那些小鬼胡闹了一学期,因为老师的领导方式不同,结果才这么悬殊。
  追根究底地说,第一位老师并不关心那些学生的进步,她没有订出一个目标,也没有鼓励他们。她无法控制自己的脾气,她不喜欢教书,所以学生也不喜欢念书。
  第二位老师则订出许多较高、较积极的标准。她真的喜欢她的学生,更希望他们都能成材,她把每一个学生都看成可塑性很强的个体。由于她做每一件事情都有条有理,所以才能控制学生的秩序。
  在每一种情况下,学生都会自动调整自己的行为来配合老师的要求。
  这种情形在成人社会中也每天都在发生。第二次世界大战期间,军方的人事主管连续发现,轻浮、马虎的军官所领导的军团没有一点纪律,第一流的军团都是由第一流的军官所领导的,只有他们才能严格、公正又得体地执行各种军纪。军方人员绝对不会尊重那些标准订得不够高的军官。
  大学生也从教授身上看到应该模仿的标准。某一个教授指导下的学生经常逃课、抄别人笔记,并且想尽办法敷衍过关;但同样的学生在另一个教授的指导下,却自动自发地加倍努力用功。
  在商界也可以随时随地看到员工模仿老板一言一行的实例。你仔细看看某公司员工的行为,观察他们的习惯、举动、对公司的态度、伦理道德观念以及自律,然后跟老板相比,其中的相似使人大吃一惊。
  每年都有许多公司不得不改组。这些公司应该怎么办呢?应该撤换一批高级主管。各种组织(例如大学、教堂、俱乐部、劳工联盟与所有的组织)只有实行由上而下非由下而上的改组才能成功。因为一旦改变高级人员的想法,就会自动达到改变基层人员想法的目的。
  请你记住这一点,当你领导一个团体时,团体的成员就会立刻自动调整,来配合你设定的新标准。这种情况在起初几周最显著。这时他们最关心的事项就是随时盯着你,以便试探你对他们的要求。他们随时随地都会观察你的一举一动,在心里暗想,他将带给我什么好处呢?想要获得他的好感我应该做些什么?万一我这样那样,他会怎么样?
  他们一旦知道了,就会开始采取有利于他们的行动了。
  请你用要求部属的“思想、谈话、行动与生活”的标准来要求你自己的“思想、谈话、行动与生活”,这样他们自然会跟着你去做。
  经过一段时间,你的部属都会渐渐变成你的“翻版”,然而效果最好的简单办法,就是使母版确实值得“翻版”或“拷贝”。
  (4)领导原则:拨出一点时间和自己交谈、商量或从事有益的思考。
  我们都以为领导人特别忙碌,实际上他们真的很忙,但是我们往往疏忽了这一点,那就是领导人每天都要花很多时间来单独思考。
  看看那些伟大的宗教领袖的生平,就知道他们每一个人都花了许多时间来独处深思。摩西经常一个人独居,耶稣也是如此;其他如释迦牟尼、穆罕默德、甘地等等,几乎历史上每一个杰出的宗教领袖,都在摒除世俗的干扰下,花了无数的时间独居冥思。
  政治上呼风唤雨的领导人,不管善恶,都是由独居中获得极其罕见的洞察力。如果罗斯福总统未患小儿麻痹症,没有独居养病,就不一定有超人一等的领导能力了;杜鲁门总统也曾在密苏里州的农场内,单独度过长期的青少年时代。杰出的领导人物都从独居中发展了超级的思考能力和领导能力。
  那些无法忍受孤独的人,竭力使自己脑中一片空白。他们尽量避免动脑筋,在心理上已经被自己的思想吓坏了。随着岁月的消逝,这种人的心胸日益狭窄,眼光日益浅短,行为也幼稚可笑,当然更没有坚韧不拔、沉着稳健的作风。他们忽略了自己大脑的思考能力。
  当然你也可做到单独思考。那么应怎么做呢?
  拿破仑·希尔在给受培训的学生上课时,要求13 个学员每天都把自己关在卧室一小时,坚持两个礼拜,看看有什么结果。
  两个礼拜以后几乎每一个学员都说这个经验确实非常难得而且有用。其中有一个还说,在这以前,他差点跟另一家公司的主管绝交。经过清晰的思考以后,他已经找到问题的原因和改进的办法了。还有人说,他们已经解决了许多棘手的问题,这些问题多半与换工作、婚姻不和谐、买房子,以及替孩子选择学校有关。
  每一个学员都热烈地说,他们比以前更了解自己,更清楚自己的优点和缺点。
  他们还发现,在合理的独处时所做的决定或观察,都百分之百的正确;
  他们又发现“浓雾一旦消失,真相就水落石出”,因而得到了正确的抉择。
  “合理控制情况之下”的独处,实在是种值得我们采用的方法。
  有一天,拿破仑·希尔的一个同事忽然改变了对一个问题的看法。拿破仑·希尔很想知道她为什么变得这么快,她的答案大致如下:“喔!我一直不太清楚自己应该做些什么事。我今天早上3 点钟就起来了,冲了一杯咖啡,一直坐到7 点,我现在看得比较清楚了。我知道我应该做的事就是改变我的看法。”
  事后证明,她的新看法完全正确。
  现在就开始每天拨出一点时间(至少30 分钟)来静静思索。
  每天凌晨,也说不定是深夜,就是最好的时间,反正头脑清醒,又没有干扰的时间就可以。
  一旦选定以后,就可以利用两种方式来思考