第 5 节
作者:使劲儿      更新:2021-02-25 04:24      字数:5184
  说这番话的时候,安迪脸上的表情非常严肃,就像你我接电话或者与同事交谈的时候一 样,“这些都是因为你”。
  安迪可能是在捉弄我,但是他模仿松鼠的声音的确像极了。那只松鼠一定明白了他的意 图,因为它立即就闭上了嘴,开始继续收集果实。
  安迪说到做到,接着他就开始履行对松鼠许下的诺言,继续和我探讨关于目标和价值的 问题。
  “只有大家都为一个共同的、众人所认可的目标而工作的时候,你的工作才有价值。但 是仅有这一点是远远不够的,如何实现确定的目标也很重要。你必须在价值观的指导下进行 工作,你必须以你要实现的目标、你实现目标的方法为豪。”
  在这一过程中,我一直在观察那只松鼠,我发誓它在倾听我们的谈话,以确定安迪的确 在履行他的承诺。看到我沉默不语,安迪就继续讲了下去。
  “在大多数组织中,树立目标都是一件非常重要的事情。经理们认为,因为他们在年度 报告中列出了,或者在某个会议上宣布了一个目标,这个目标就成为大家共同的目标。但是 ,如果这个团队并没有对这个目标作出要实现的承诺,它就不是一个共同的目标。”
  “牵马到水边容易,逼它饮水难。”我总结说。
  “说得对。如果马不喝水,那么水就不是大家共享的。也就是说,是否是共同目标的关 键在于,人们是否接受和认可。而且大家都要有实现共同目标的决心。你看,这里的松鼠都 有实现目标的决心。同样地,在一个大家同心协力进行工作的集体中,人们也会同样如此。 ”
  “我明白。”
  “我很高兴你理解这一点,遗憾的是大多数人都不理解。”安迪说,“我刚开始在沃尔 顿二号厂工作的时候,我们有很多的目标。有一个经理甚至有一整套鼓舞士气的方案,还有 与之相应的T恤衫和一支厂歌。
  但是惟一的问题是,工厂的员工并不在乎这些目标。我们之所以唱歌,是因为那天天气 特别热,聚会很热闹,还有冰凉爽口的啤酒可以喝。事后,那些经理们还觉得纳闷,为什么 厂里的状况还是一成不变,没有什么起色。有时候我甚至觉得,要想在这个厂里出类拔萃, 所需要的惟一天赋就是愚蠢。”说到这里,安迪无法掩饰自己心中的忿忿不平。
  听到这番话以后,我的脸上写满了惊诧。
  “请原谅我那么说,”安迪略感羞怯地说,“我并不是指你。我妻子经常说,我肯定从 小脾气就很暴躁。还有,我们去看星期六下午电影的时候,看到里面西部牛仔打败印第安人 ,我也总是特别容易发怒。”
  我听得出来,一方面,安迪深深地以他的印第安血统为荣;另一方面,他对自己信心十 足,因此可以豁达地开自己的玩笑。
  “我觉得,人们混淆了‘共同的支持’和‘共同的意识’这两个概念。”我说。
  “他们的确混淆了,”安迪说,“其实从这些臭鼬身上,我们能学到很多东西。它们的 目标就是控制这个院子。我明白这一点,但是我并不支持它们这么做。无论如何也不会支持 。”
  “我要朝着我的目标努力了。”我向安迪许下诺言。
  “你应该这么做。但是不要忘记,有时候,最好的领导方法是,找出人们努力的方向, 然后走在他们的前面。我的工作是为精加工车间制定目标,但是事实上,往往十个目标中只 有两三个是关键目标,我通常只制定几个关键目标,其余的目标我让车间的其他人自己制定 。”
  尽管我们那天没有继续讨论,但是我们日后在厂里推广同心协力这一理念的时候,安迪 告诉我,我需要制定两种形式的目标:
  第一,最终目标。说明我们自己想要实现的目标何在无论是加工、完成、运输、做 出的账目,还是其他任何形式的工作。
  第二,价值目标。描述我们想对自己团队中的队员、我们的客户、我们的供货商,甚至 我们的社区产生什么样的影响。
  后来我还领悟到,目标是现实与理想境地之间的一枝枝标杆,可以有效地集中我们的注 意力,促进生产。
  “所以,有价值的工作就意味着,理解工作能让这个世界更美好,也只有工作才有助于 实现人们共同的目标,”我说,“你所说的第三条是价值观,对吧?”
  安迪点点头,说:“重要性和目标促使人们开始行动,但是价值观能让人们持之以恒地 付出努力。通过欺骗的手段来实现目标,这样的工作是毫无意义的。我无法告诉你松鼠所有 的价值观,但我知道,它们一定有价值观。比如说,它们珍惜彼此的生命。如果它们遇上了 一只老鹰或者一只狐狸,它们不会只顾自己的安危,相反,它们会向其他松鼠发出警告。要 想实现同心协力这个目标,你就必须拥有价值观。”
  “那么,这些价值观从何而来呢?是来自团队内部还是来自管理阶层?”我问他。
  “两者都有。但是,与树立目标相比,价值观更是管理者不可推卸的责任。就目标而言 ,可以有轻有重。但就价值观而言,每一个都是至关重要的。
  目标可以协商,可以折中。有时候,实现目标最快的路线并不是笔直的。但是就价值观 而言,只有直线。管理者的责任就是必须确保每个人都走直线。”
  安迪停顿了一下,以便给我充分的时间去理解他所说的这番话,然后才继续说下去:“ 在一个同心协力的组织中,价值观才是真正的老板。价值观将指导你的行为,而不是让你用 它来支配别人。你是一个领导者,不是警察。与此同时,尽管你必须保证你所在的组织内部 紧密团结必须保证每个人都用同一个声调来歌唱,但是,就像你无法将你的目标强加于 他人一样,你同样也无法将你的价值观强加于人。但是你能,而且必须实现组织内部的团结 一致。如果他人不尊重你认可的价值观,他们会离开你,到别的公司去工作;同样,你不会 挽留不为你的最终目标工作的人,当然也不要留下不尊重你价值观的人。”
  “我今天已经那么做了。”我向他指出了这一点。早些时候我已经告诉了他,我和他的 部门经理分道扬镳了。
  “没错,你已经这么做了,的确这么做了。”安迪说,“我相信你以后也会坚持自己的 价值观的。一旦确立了自己的价值观,你就不会仅仅因为它会给你带来一些不便而将它抛诸 脑后了。”
  “我认为这不是什么问题。”我说。
  “通常情况下,这的确不是什么问题。但是有时候,一种价值观会带来令人意想不到的 后果。比如说,我们精加工车间的价值观之一是敬业精神。这听起来很不错,事实上也确实 如此。但是,随着我们生产率的不断提高,我们发现,一些人的工作表现并不尽如人意。这 并不是因为他们不努力,或者不在乎自己的工作,而是其他人的工作能力太强,超出了这些 人而已。因此我们面临的问题就成为:我们应该如何对待这些人?”
  “现在我明白问题所在了。这的确是一个很棘手的问题。”
  “如果你能想明白这个问题,它其实并不很棘手。如果我们真正看重敬业精神,那么我 们就应该尊重每个人工作的权利。因此我们决定,只要一个人能够尽自己的最大努力来完成 工作,而不是有意消磨时间,不好好工作,我们就不会认为他亵渎了自己的工作。我们可以 调换他的工作岗位,从而使他能够继续为厂里作贡献,做到人尽其才。但是我们不会解雇他 ,因为他也很敬业,这是我们的核心价值观。”
  “难怪你们车间有一些工作效率不高的人。你的前任部门经理说,如果你能除掉那些朽 木的话,你们部门的生产率就将提高两个百分点。”
  “他这番话里说错了两点,”安迪笑着说,“首先,这些人实际上影响了我们三个百分 点的生产率。其次,如果我们解雇他们,那就意味着,我们抛弃了以往所有的价值观,这样 以来,我们大家就再也不可能同心协力地一起工作了。而随之的后果就是,我们的生产率将 降低十七个百分点。如果是这样,那么我们车间和厂里的其他部门就毫无区别了。”
  “理由很充分!”我表示赞许。
  “这就是价值观的特点。即使是在你最困难的时候,也决不能放弃价值观,否则它就不 是价值观,而是一时兴起的一句口号,是权宜之计。”
  第一部分第2节 追寻松鼠的精神(4)
  “那么,价值观是管理者确定的,也许他们就此还经过了一番协商。所以就像你所说的 ,价值观才是真正的老板。”
  “价值观必须是老板,”安迪回答说,“如果你的价值观不是老板,那么同心协力这个 目标就永远实现不了。”
  安迪接下来所说的话非常重要,他说:“现在让我们来总结一下。刚才你说过,‘价值 观是管理者确定的’。价值观与目标两者的确定方法不同。目标在你宣布的那一分钟,甚至 那一秒钟,就已经确立并成为事实。但是价值观不同,你可以随心所欲地宣布一项价值观… …但是,只有在你的生活中贯彻始终,并坚持让他人也那样做,价值观才能真正成为价值观 。目标指向未来,而价值观指向现在;目标只要制定即可,价值观则必须贯彻始终;目标可 以改变,价值观则是可以供你依赖的磐石。
  祖父曾经说过,‘磐石即使在湍急的水流中也岿然不动,鹅卵石却随着水流而不停地滚 动,即使你把它叫作磐石’。”
  我由衷地称赞他祖父的睿智。安迪笑着说:“他是我认识的人里面最聪明的一个。但是 ,像大多数的聪明人一样,他的智慧也是从别人那里学来的。我想,磐石和鹅卵石的这个比 喻,他是从他喜欢的诗人曼利·格兰特那里学到的。我去拿那首诗给你看。”
  安迪从他的小木屋里拿出一本书,书里有好几个地方都做了标记,他翻到其中的一处, 让我看了下面这首诗:
  中流砥柱还是随波逐流
  磐石是中流砥柱
  鹅卵石则随波逐流
  称鹅卵石为磐石?为它们树立坚定的目标?
  鹅卵石依然随波逐流
  两者的区别不在于名字,也不在于目标
  而在于它们做什么,怎么做
  石头的大小决定了它们的不同,而你的道路要自己选择
  你是磐石还是鹅卵石?你要做中流砥柱还是随波逐流?
  曼利·格兰特
  《大地之歌》
  我们看完以后,安迪把书放回小木屋,然后就开始在里面整理东西,留下我自己在木屋 外面,回味我所学到的一切。
  现在,我已经知道什么是松鼠的精神了,那就是有价值的工作,它又包含了以下三层含 义:
  重要性
  指向共同的目标
  以价值观为动力
  暮色渐渐笼罩了我们所在的这一片林中空地,我还在不停地思索:如果松鼠的精神能够 指引我们团队里的每一个人,那么我们工厂将会发生多么惊人的变化!
  带着这个希望,我们关上小木屋的门,向沃尔顿的方向出发了。
  驶入高速公路以后,我仿佛再次看到厂里的1 500户人,他们都寄希望于我如何理解安 迪所教给我的一切,并将它们在厂里付诸实施。我感到压力重重、困难重重。但是这时我还 不知道,当我开始喊出那些依赖我的人的名字,认出他们的面孔以后,我的感觉会更糟糕, 简直糟糕透了。
  安迪很快就把我送回了工厂,我一边把他的头盔还给他,一边问:“你说过,让每一个 人都遵循共同的价值观是领导者的责任。但是这不适用于我所设定的目标,我怎么才能让人 们都支持我设定的目标呢?”
  “这个问题问起来容易,回答起来却很困难,”安迪说,这时候他已经把摩托车熄了火 ,“你越是接近同心协力这个目标,你所需要的信任度就越高。因此