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  只有“小人物”才“从不犯错”——还有一点对于战胜“拿不准”的犹疑心理有帮助作用，就是要认识到在犹豫过程中自尊和保护自尊心所起的作用。许多人之所以犹豫不决，是因为他们害怕一旦证明自己错了会有伤自尊心。我们应该将自尊心用于为自己服务而不是与自己作对，方法就是说服自己相信这一道理：大人物和名人还犯错而且承认错误呢。害怕承认自己错误的恰恰都是小人物（当然，这一点对于女性同样适用）。
  通过排除过程取得成功——我非常喜欢读亚瑟·柯南·道尔描写伟大侦探夏洛克福尔摩斯英勇业绩的传奇故事。福尔摩斯的可靠助手沃森先生，是一个有许多鲜明优点但想象力却少得可怜的人。当福尔摩斯“消失在沃森先生的想象力中”，然后又带着最难破译的案件的解决方案出现时，沃森总是不明就里、大为惊奇。福尔摩斯会通过自己的想象，进入一个充满学究气但却总是刨根问底的排除过程，通过排除最终得到一个方案，也就是说没有把最佳结论排除。之后，这一结论便成为他侦破的靶子，他会动用自身自动成功机制的所有力量去挖掘线索、搜集与这一结论相吻合的事实和证据，也就是说一步步向靶子逼近。而平庸的侦探则会始终陷在由大量困难、混乱状态甚至相互矛盾的证据组成的泥潭里，从而动用自己的自动失败机制而不是自动成功机制。
  还有一点值得注意：福尔摩斯乐于出错，当事实证明他的第一次尝试和推断结果与想象相去甚远时，他不会由于窘迫或丢脸而崩溃，不会由于灰心丧气而心烦意乱，也不会知难而退，将自己封闭起来。他只是对自己的错误一笑置之，很快又重新集中精力，向着最终目标摸索前进。
  托马斯·爱迪生的妻子曾经说：“爱迪生先生总是无休止地运用排除法，努力解决某个问题。如果有人问他是否会因为多次尝试徒劳无功而泄气，他会说，‘不，我不会泄气，因为每抛弃一种错误的尝试，就让我又向前迈了一步。”’
  如果结果预先注定、必然发生，那么就没有人参加比赛，也没有成千上万的观众打开电视机观看比赛。
  我们应该学会包容比赛的暂时不确定性，同时始终与选择的目标保持关联，并相信自己总能实现那高于一切的目标，无论前进的道路多么曲折和坎坷。
  请放心，你的过失错不在你，这样一来，你就能坦率地承认它们，利用从它们当中能找到的一切可用的反馈信息，调整前进路线，持续向前。
  怨恨
  自动失败机制为失败寻找替罪羊或借口时，往往会拿出社会、制度、生活、机会、运气、老板、配偶甚至顾客当幌子！被自动失败机制牢牢支配的人，总是对别人的成功和幸福心存反感，因为这证明生活亏待了他们，证明他们受到了不公正对待。怨恨是一种尝试，企图通过将我们的失败解释成不公正待遇、失去了公平，从而让自己心安理得。但是，作为失败的一副安慰剂，怨恨是一种比疾病本身更糟糕的疗法。它对人的心灵有致死性的剧毒，使你不可能得到幸福，而且会消耗你的巨大能量，而这些能量本来应该用于追求成功。
  常常有人在我开业时来办公室找我，要求对他们脸上某些无关紧要的缺陷（其实是被他们的想象放大了）进行手术矫正，这时我会与他们交谈，并引导他们认清一点：他们在照镜子的时候之所以看到让自己讨厌的东西，其实并非由于那是现实的反映，而是由于他们内心掩藏的、对生活和环境中每个人的怨恨。
  怨恨是一条通往失败的道路——怨恨也是一种使我们觉得自己有地位的途径。许多人能从“我错了又怎样”的感觉中得到一种荒谬的满足感。从道义上看，作为不公正社会的受害者，受到不公正待遇的人总觉得自己比那些造成不公正的人更优越。
  怨恨也是一种尝试，企图消除或杜绝某个已经发生的错误或不公正待遇（这种错误或不公正待遇可能是真实的，也可能是臆想的）。可以说，怨恨者总想在人生的法庭上“为某个案子作证”。如果他怨恨的情绪足够强烈，以至于能“证明”不公正是真实的，某种神奇的过程就会让他得到回报：使引发怨恨的事态和环境“不再那样”。从这个意义上讲，怨恨是对已经发生的事进行心理上的抵抗或者不接受。怨恨（resentment）这个词本身源于两个拉丁语单词的结合：re的意思是向后，sentire的意思是情感。怨恨是从情感上对过去发生的某些事情进行重复和清算。不过，你达不到清算的目的，因为你在试着做不可能完成的事——改变过去。
  怨恨制造自卑的自我意象——即便真的以不公正和错误为基础产生，怨恨也不是通往胜利的大道。怨恨很快便能变成一种情绪习惯。如果习惯性地觉得自己是某种不公正待遇的受害者，你就会把自己描绘成在扮演一个受害者的角色。你的内心感觉总在找一个钉子把自己吊上去。从此，这种感觉很容易就能找到不公正的“证据”，或者想当然地认为你即便错了，也是在说出最无辜的话、身处最中立的环境中错的。
  习惯性怨恨总会导致自怜，而自怜是一个人能够养成的最坏的情绪习惯。当这些习惯变得根深蒂固时，没有它们你就会觉得“不正确”或者“不自然”。于是，你必须会主动去寻找“不公正”在哪里。有人说，这种人只有在自己处于悲惨境地时才会感觉良好。
  怨恨和自怜的情绪习惯还会带来一种认为自己无能、卑微的自我意象。有了它，你就会把自己描绘成一个可怜虫、一个牺牲品，而这种人注定不会幸福。
  怨恨真正的罪魁祸首。请记住：你的怨恨不是别的人、别的事或别的环境引起的，造成它的原因是你自己的情绪反映、你自己的反应。你自己就能够控制这些反映和反应，如果坚信怨恨和自怜不是通往幸福和成功的大道，而是通往失败和不幸的道路，你就能控制它。
  倘若你掩藏怨恨之心，就不可能把自己刻画成一个自力更生、独立性强、能够自我决定的人。这种人是“自己灵魂的舵手，自身命运的主宰”。怨恨者总是将大权交给他人，让别人来命令他们应该怎样感受、应该怎样做。他要完全依赖于其他人，和一个乞丐差不多。他会对其他人提出不合理的要求和主张。如果每个人都应该不遗余力地让你得到幸福，那么当事实并非如此时，你便会产生怨恨之心；如果你觉得别人永远都“欠”你的情、对你的欣赏，或者应该承认你才是最棒的，那么，当这些“债”没有还给你时，你便会怨恨；如果人生“欠”你一个完美的生活，那么当你看不到未来的希望时，便会变得怨恨。
  因此，怨恨与创造性的目标追寻机制不一致。在创造性目标追寻机制中，你是创造者，不是被动的接收者。为你制定目标的是你自己，没有人欠你什么。你要去追求自己制定的目标，要为自己的成功和幸福负责。怨恨与这种面面格格不入，正因为格格不入，所以它是一种失败的机制。
  从某种意义上讲，世上没有绝对的公正，但是我们可以通过自身努力获得公正。从出生时起，有些人就在充满街头暴力的犹太人居住区不公正地开始了艰难的生活，而另一些同一时刻出生于高楼林立的繁华区医院的人，却在安全的都市开始了人生之路；有些人会到某所年久失修的学校上学，而另一些人则到拥有各种现代化设施的学校就读。这都是事实。同样，在许多营业部门，销售经理给自己的“对头”分配的营销任务不成比例，让对方受到不公正待遇，而给她的那些“心腹”则非常照顾。这也是事实。在公司环境下，是否提升通常要看人缘如何而不完全靠业绩，这同样是事实。你可以举出许许多多这样的例子。世上没有绝对的公正，如果你想固执地坚持公正，以便过上成功而幸福的生活，那么在你的今生、在这个星球上是做不到的。
  几天前，我从纽约的住宅出门，身穿一件裁剪得体的名牌新西装（打开包装才穿第一次），前去参加一个重要的午餐会。刚刚出门，一辆呼啸而过的出租车经过一个水坑时，将脏水溅得我满裤子都是。当时我想：如果出租车只将脏水溅到那些身穿已经脏了的旧工作服的人身上，而且行人走在回家的路上，即使衣服脏了也不会造成不便，那岂不更合理些？也许我该游说市长通过一项法律，禁止出租车将脏水溅到衣着整齐的路人身上！
  当然，这种不公平的事情过去了也就算了，我已经无能为力，而且我也没有办法从总体上铲除这种不公正的存在，因为这都是身居都市不可避免的。不过我今后肯定会加倍小心，但是过去的事已经无法计较。我眼下最紧迫的决定只有两个：要么将这一天剩下的时间都用于垂头丧气、发怒、痛苦或者抱怨，要么重新调整自己的心态，尽可能采取建设性的措施，使自己重新回到正确轨道，去继续参加聚会，并且使自己乐在其中、有所收获。
  我承认，与应对整个社会的种族歧视或你工作中官僚机构的不平等相比，通过此类方式应对出租车、水坑、脏裤子之类的不公正要容易得多。但是二者的结果都一样，其基本选择也一样。无论不公平的程度大小，只有当你决定超越它、不计较它的时候，才能享受自动成功机制的力量。
  多年来，心理控制技巧也在许多监狱囚犯辅导课程、计划、在职函授以及类似培训方案中找到了用武之地。我猜想，我的书有成千上万册应该都捐赠给了监狱，并送给了每位囚犯。即便在今天，心理控制基金会也没有拒绝过犯人们真诚地无偿索要本书的请求。因此，我与狱卒、咨询专家、牧师以及类似环境中工作的其他人交谈过，不用说，数罪并罚的话题就经常会提到。
  个人、家庭和社会都花了大量财力用于教育囚犯，这些囚犯在服刑期满获释之后不久，便管不住自己，重又走上邪路并再次入狱。之后仍然如此，可谓累教不改。我后来相信，累犯其实不过是怨恨使然。如果一个人从监狱走向社会时，他的怨恨情绪没有丝毫改变（怨恨他小时候受到的教养和家庭背景，他的原告和看管他的狱卒，他出狱后没有一点社会基础，以及怨恨他在获得别人接受和信任的时候是多么艰难，如此等等），那么他几乎肯定会犯下新的罪行，再次把自己送进监狱。多数犯人都是如此。只有极少数能努力做到出淤泥而不染，不受这些怨恨情绪的毒害、改头换面重新做人的人，才能在出狱后规规矩矩。同样，任何允许怨恨情绪控制自己思想的人，都会将自己、将自己的潜力锁在一个自己制造的监狱里。判处绞刑的是她自己，担任毫无同情心的陪审员的是她自己，担当监狱狱卒的还是她自己。
  空虚
  读到这一章时，你也许会想起某个这样的人：尽管他灰心丧气、有火气却发泄错了对象、心存怨恨等等，却仍然取得了“成功”。不过话也不要说得过于绝对。有许多人表面上得到了象征着成功的东西，但当他们去打开自己孜孜以求的“钱柜”时，却发现里面空空如也，就像他们历尽千辛万苦挣来的钱在他们手上不翼而飞一样。长此以往，他们便丧失了快乐的能力。而一旦你失去了快乐起来的能力，财富或其他东西再多，也无法为你带来成功或幸福。这些人赢得了成功的“壳”，但敲开之后，里面却什么也没有。
  在日常生活中，拥有享受能力的人从许多很普通、很简单的小事中也能得到快乐。无论获得了哪一种物质上的成功，他们都能享受它。而那些已经失去享受能力的人，无论做什么事都无法找到快乐，不管是得到一个价值1美元的锥形蛋卷冰淇淋，还是价值上百万美元的豪华公寓。世上没有什么目标值得他追求，生活令人厌倦得可怕，没有什么事值得花时间和精力去做。你每天晚上都能看到许多这样的人，他们在夜总会狂欢，把自己搞得疲惫不堪，以期让自己相信他们在享受生活。他们四处旅行，成天忙于这样那样的宴会，希望能找到快乐，但总是只能找到快乐的“空壳”。事实上，快乐是与创造劳动、与对目标创造性的追求相伴而生的。你可能会得到一个虚假的“成功”，但当你得到它之后，它却让你只得到空虚中的快乐?