第 4 节
作者:笑傲网络      更新:2022-11-10 16:22      字数:4755
  F是刚刚毕业的MBA,在读书以前,F在企业中从事人力资源工作,毕业后,应聘到某软件企业作人力资源经理,公司老总对F寄予厚望。F也希望能在企业内有一番作为,能够施展自己的才华,将所学到的先进的管理方法运用到企业当中。F经过一番调研后发现,企业成立几年以来,一直没有一套绩效评估体系,导致员工干好干坏都一样,做多做少都一样。看来,建立一套完善的绩效评估体系,切实的提高员工的绩效非常必要。F决定首先给员工进行绩效管理操作方法的培训,然后由人力资源部门出面组织各个部门,制订各部门的考核指标。
  T是一个中学生家长,T的孩子以前一直学习成绩优异。但是最近一学期,学习成绩直线下降。而且经常很晚回家,常常要求家里增加零花钱。T仔细观察发现,原来孩子每天都谎称在学校自习,但根本没有在学校自习,而是一放学后就直奔网吧。原来孩子迷恋上了网络游戏。T仔细找孩子谈过,但孩子不接受。T感觉这样下去,一定会耽误孩子的前途,T想,一定要解决这个问题,但怎样解决呢?T决定要控制孩子的时间,给孩子买个手机,随时保持联络,另外还要控制孩子的零花钱。
  M是一位在北京某公司工作的信息主管。主要负责公司的信息化建设,随着自己工作经验的增加,M越来越不甘于在现在公司的工作了,M希望能够自己创造一些商业机会。而这个商业机会是什么呢?M也没有想清楚,但是M知道,要创造商业机会,手中就要有资源。资源可以包括:人际关系、资金、人。M常年在一个公司工作,人际关系不够广泛、工资虽然比较高,有点积蓄,但也不算多。M想在积累“人力”资源上动脑筋。M准备建立一个会员性的网站,聚集天南地北的人,聚集人力资源。因此,M想搭建一个平台,让天南地北的人有一个发挥空间。
  从上面对F、T、M的故事中我们可以看出,不论F还是T和M都有自己明确的目标,F的愿望是在新岗位上有一番作为,在公司建立绩效考核体系,来实现自己的价值,可以说,在公司建立一套完善的考核体系,能够有效运营是F的目标。T也有自己明确的目标,T的愿望是让自己的孩子成才,要孩子成才。要想孩子成才,学习成绩一定要好,而孩子要学习好,就必须减少干扰因素,现在,最大的干扰因素是因为孩子迷恋上了网络游戏,T这一阶段最主要的目标是让孩子不要迷恋网络游戏。而M明确的目标是建立一个网站,为大家提供一个平台和空间,聚集人力资源。
  行动结果却令人失望
  F按照自己的计划开始行动了,他先从外面请来了老师,给大家培训绩效管理的方法,接着,就组织所有部门领导与经理开始找指标,定目标。过不久,问题出现了,虽然大家学习了几次绩效管理的方法,但是员工普遍对绩效管理认识不足,很多人甚至认为绩效管理是无端的增加了很多工作,对实际的工作根本起不了什么作用。由于大家不认可,对F工作的配合自然就大大打了折扣。F可犯难了,因为F以前在制造业工作,对软件公司的流程与业务并不是非常熟悉。没有相关部门的密切配合,根本找不到控制的工作关键点和工作绩效的标准,难以达到通过考核促进企业绩效提高的目的。F没有办法,只有硬着头皮自己上,方案也是东拼西凑凑出来的。总经理看了方案后,对F的工作非常不满意,没有多久,F悄悄离开了这家软件企业。
  T给自己的孩子买了个手机,随时和孩子保持联系,并且严格控制孩子的零用钱。起初,还真有效果,孩子放了学就回家。又过了一段时间,孩子的学习成绩还是没有好转。老师反映孩子经常旷课,而且有同学反映,他经常找同学借钱,而且借钱不还,后来,同学都不借钱给他了。有一次,有人发现他在课间操的时候,偷窃同学的钱财。T很懊恼,自己本来想让孩子能专心学习,不在玩游戏上浪费过多的时间,但是事与愿违,不但没有专心学习,反而为满足玩游戏的需求,盗窃同学的财物。
  M开始建网站,在网站中,M加入了电子杂志,BBS等模块。M一年中至少有300天每天投入4个小时以上整理资料、写文稿等。网站建立起来了,也确实找来了一批人。大家在论坛上交流,每个月,大家进行召开网上会议,安排工作。但是,随着时间的推移,问题也出来了。刚开始的时候,大家热情都很高,可是这个网站并不能给大家带来实质性机会,所以,虽然有新会员不断的加入,但老会员参与的积极性越来越低。二年以后,网站不得不彻底改版,变成了M的个人网站了。
  这3个人都按照自己的计划采取了行动,但却没有得到自己想要结果。看来,即使有了明确的目标,也不一定能够实现愿望,“明确的目标”只是实现愿望的必要条件。
  为什么结果不是我们想要的?
  为什么会产生这些问题呢?
  从上面几个案例中我们可以看出,他们都存在一个同样的问题,当制订了明确的目标后,并没有分析目标,而是直接将精力投入到具体的行动中去了。
  F的行动有两条:一是给大家介绍绩效管理的方法,开展培训;二是组织相关部门员工,寻找考核指标。这两条行动表面上看起来没有问题,仔细分析,会发现在企业里面推行改革,有三个方面的工作必须做到:
  一是要让大家在思想上认同,思想没有统一起来,行动上就各做各的,形不成动力;
  二是掌握好工作方法,有了思想基础,采用正确的方法,才能保障成功;
  三是推行人必须对行业、企业有深刻了解与认知,这样才能根据企业的特点进行工作。
  如果我们用上面三个方面的工作来对比F的行动,就可以知道,F只是组织大家学习绩效管理的方法,没有让大家在观念上有所改变,不符合第一条。采取通过培训组织大家学习绩效管理的方法,符合第二条。F自身对行业没有充足的认知的情况下就推行绩效管理,不符合第三条。F最后的失败是可想而之。
  T的行动也有三条:一是严格控制孩子的零花钱;二是要求孩子放了学及时回家;三是给孩子买个手机,随时联络,可以掌握孩子的行踪。
  但是这些办法都是采取堵的办法,而不是采取输导的办法。教育孩子除了需要严格管理以外,还应该以正确的引导为主,抓紧对孩子的教育,培养孩子正当的兴趣与爱好。可以看出,T的行动只符合严格管理的标准,而不符合引导教育的标准。
  M想通过建立网站而实现聚集人力资源的目标,结果没有实现M的目标。要知道期望聚集人力资源,首先,要有一个平台,一个交流空间,第二,需要能够切实的举办一些活动,为大家带来机会。这两个条件,M只实现了一个,而对于第二条,没有实现。因为网站会员的目的、兴趣爱好、行业可能千差万别,他们聚集在一起,能产生机会的概率很低。
  不论是F还是T和M都没有在向目标前进的过程中把握好工作的全部,遗漏了一些重要的内容,从而导致失败。那么怎样防止失败呢?
  第二部分 案例分析用衡量指标把握成功(2)
  要有行动和结果的衡量指标从刚才的例子中我们看到,F要取得成功,必须分析实现目标要求的工作,把三个方面的工作都开展起来,可能就不会是原来的结果了。也就是说,F开始行动时,要提出这三个方面工作的要求,提醒自己从三个方面入手,并且工作进行到中间时,还要检查一下,是否这三个方面都在做,有没有取得进展,离总的要求、总目标还相差多远,这样他能从全过程把握住工作,最后,三个方面都做好了,目标也就自然达到了。就象考研究生,专业课、外语、数学都要一齐过关,单科再好,总成绩再高,有一门成绩很差,就不会被录取。所以复习考研的人总是几门课同时抓,到最后阶段做试题,常常是每周做完整的一套,以此检查和促进自己几门课齐头并进。如同做试题看成绩一样,F也要用一种工具来衡量他三个方面的工作是否进行了,进行得怎么样,我们称这个工具为衡量指标。在工作过程中,要求某项工作达到一定的程度,就是个衡量标准。衡量指标有衡量结果的,也有衡量过程的。所谓结果,就是我们最终想达到的目标。所谓过程,就是我们在向目标前进,得到结果之前,所采用的连续行动。有些结果用一个指标就可以进行衡量,但有些结果需要很多标准来共同衡量。比如说在有一个人在锻炼身体,减肥。那么,衡量减肥的结果只有一个,就是体重;而在对一场精彩的足球比赛情况的判断,其衡量指标就不止一个,比赛的胜负情况、队员是否积极跑动情况,双方是否注重进攻,有无明星运动员出场等等情况,都是衡量一场足球赛是否精彩的指标。
  上面的案例中,对F来说,F〃在公司内建立完善的考核体系,获得领导的认可。〃这个目标,衡量结果的指标可以是:绩效管理体系是否得到全公司的认可,方案是否获得了老总的认可与批准等,这些指标都是衡量结果的指标。而相对于结果的过程来说,就可以用员工是否积极协助配合,员工的思想认识是否统一,每个部门是否从自己的工作出发找到了工作的关键点,F自己对软件企业的情况是否熟悉、参加培训的员工占总员工的比例等指标进行衡量。F可以使用这些衡量指标来进行衡量,调整自己的行动,最后达到目标。在推行的初期,用大家是否协助配合推进工作来进行衡量,如果大家不是非常的协助配合,就说明F的工作方式方法或者工作步骤出现了问题,需要改变行动,比如增加关于业绩理念的培训,找老总沟通,让老总给大家作思想动员等等行动,来改变大家的概念,进而增加对推进工作的协助配合。工作一段时间后,再进行检查,看大家是否积极的协助配合,如果大家协助配合有所改善,就说明大家观念有所转变。总之,F只有制订一系列的指标,不断的衡量,看有没有偏差,有偏差了就采取调整行动,就会得到自己想要的结果实现目标。T要孩子学习成绩上升,可以制订这样几条衡量指标:孩子思想的转变,孩子良好的兴趣爱好的建立,孩子的学习时间和非学习时间,孩子非学习时间的行为,孩子的临花钱,孩子的学习成绩等;其中,在学校的学习成绩是衡量结果的指标,其它几条是衡量过程与行动的指标。如果T按照零花钱与学习时间的控制;在学校的考试成绩;这两个指标来衡量自己的目标是否实现,就会发现,孩子的成绩还在下降。那么,就可以反思自己的行动是否有效。如果是自己的行动无效,就要考虑改变自己的计划与行动。
  M要聚集人力资源,也可以制订这样几条衡量指标:网站的核心会员数量;网站的电子杂志的订阅人数;网站上原创文章的发布数量;举办的活动数;为会员创造机会的数量。网站的核心会员数,是衡量结果的指标,而网站的电子杂志数量,原创文章发布数量,举办的活动数量,为会员创造的机会数量等都是衡量过程的指标。M可以通过不断的使用这些指标进行衡量,当发现核心会员数量减少或者会员数量停滞不前的时候,就可以调整自己的行动。设定指标,把握结果对于田永亮来说,他没有一个明确的目标,我们可以为他设定目标,根据目标,制订一系列的衡量指标。 愿望
  第二部分 案例分析建立关键绩效指标——KPI(1)
  一场热烈的家庭讨论确定目标,寻找衡量指标,可以帮助我们把握成功。那么,通过什么样的方法可以寻找衡量指标呢?我们先看一个例子。有一个朋友JW,从事顾问行业多年,由于职业的缘故,缺乏锻炼,又比较喜欢吃肉,非常胖。1。7米左右的个头,体重达95KG。去年,公司为全体员工进行身体检查,发现JW患有轻度的脂肪肝,肝功能不正常,转氨酶超过了正常指标的好几倍。JW开始怀疑自己得了肝炎,又是做B 超,又去验血,结果也没有发现什么问题。医生对JW说,如果继续发展下去,下一步将发展成为肝硬化,再一步将发展成为肝癌,导致脂肪肝的最主要原因是因为肥胖和不良的生活习惯。 这下可把JW吓坏了,因为他毕竟只有30岁。JW把消息告诉了他的家人,全家人也紧张起来,大家马上为JW提出建议。JW的父亲说:〃生活不规律,睡眠时间不够,一天的睡眠时间只有4、5个小时,工作忙的时候,甚至通宵达旦的工作。这是影响身体的一个重要原因。所以,以后一定要保持良好的睡?