P305　页图文
  有效回答提问的能力，是公众演讲人的一个重要的本领。在这里，约翰·麦凯恩在2000
  年新罕布什尔州预备选举中回答媒体提问。
  仔细地听
  如果不仔细听清楚提问，那就很难把问题回答好。应该专心听提问人提出的问题。直接
  看着她或他的眼睛，而不要在会场四处看，不要看地板，也不要看天花板。如果听众提问时
  碰到困难，你还应该点头鼓励他们说完。
  面临不清楚或者笨拙的问题时，应该努力重新说一遍，比如：“如果我听懂了你的问题，
  在我听起来你是在说……”另一个选择是请那位听众重新说一遍那个问题。大多数人都会更
  清楚地把问题说一遍。如果你仍然听不明白，请提问人打一个比方来说明他或她的意思。
  对全体听众回答问题
  有人向你提问的时候，你应该看着提问人。但之后，你应该对着全体听众回答问题。有
  时候可以跟提问的人对一下眼光，但主要还是要对着作为听众的全体与会者。这会引起所有
  听众的注意。如果你只对着提问人回答问题，你会发现听众大部分都走神了。
  对很多听众演讲时，一定要重复或者再说一遍问题。这有助于确保你对问题的理解是正
  确的。这还涉及所有听众，并且可以保证他们也明白你将要回答的问题。另外，重复或者重
  述问题让你有机会整理答案。
  诚实和直接
  有些演讲人害怕提问和回答问题，因为他们担心会碰到自己难以回答的问题。如果你不
  能够回答每一种可能的问题，世界并不会结束。如果你不知道答案，那就诚实地说出来。不
  要道歉，不要逃避，最重要的是，千万不要糊弄。但是，应该让提问的人明白，你是拿他或
  她的问题当真的。演讲结束之后，应该主动尽快找到答案。如果手边有了解此问题的答案的
  人，应该问问他们是否知道答案。
  保持既定方向
  在现场提问和解答过程当中，很容易走失方向，也会失去对时间的控制。除非有人组织
  问答活动，否则，演讲人要负责让问答保持在轨道上。有时候，这意味着防止单独一个提问
  人占据太长时间。可以允许每个人再提一个跟进问题，但是，不要让自己被拖进与提问人之
  间的一场辩论中去。如果有人试图提出两个以上的问题，应该做出体面的回答，但应该斩钉
  截铁地说：“这是个非常有趣的问题，但是，我们需要给其他人提问的机会。”
  有时候，听众不提问，而是拿出极长的一段独白。发生这样的情况的话，你可以通过插
  话控制局面，比如：“话说得非常有趣，但是，你有没有特别的一个问题是我可以回答的？”
  如果那个人继续说下去，你可以主动说会后再跟他或她好好谈谈。
  在有些情况下，提问和回答问题的活动是由主持人事先规定好的，或者由听众的时间表
  规定好的。再有一些时候，演讲人必须决定应该拿出多长时间。确保你有足够时间分配给有
  重要意义的问题，但不要让事情没完没了地拖下去。快结束的时候，主动要求再回答一两个
  问题。回答之后，收拾起自己的东西，然后谢谢听众抽时间来听，感谢他们注意听自己演讲。
  小结
  演讲的冲击力受到如何演讲的很大影响。如果没有什么话说，那你无法进行极好的演讲。
  但是，有什么话可以说还不够。你还必须知道如何把话说好。
  好的演讲并不需要人们特别注意到演讲效果。它会清楚有趣地传达出演讲人的意思，但
  不会使听众分心。在最初的演讲当中，你应该集中精力于进行有智慧的演讲，回避让人分心
  的不良举动，要与听众保持视觉接触。一旦掌握了这些基本的要素，你可以继续完美自己的
  演讲技巧，使演讲技巧强化自己的思想。
  有四个基本的表述方法：逐字逐句照着稿子念，背诵一篇记好的文章，临场发挥和即席
  演讲。这最后的一种方法，就是即席演讲，那是你可能在课堂上用到的方法，也是课堂之外
  的大部分演讲时用到的方法。即席演讲的时候，你手中只有几张便条，或者只有一个演讲提
  纲。你会在演讲的时候临时编造具体的用词。
  进行演讲的要素之一是演讲人的嗓音。要有效地利用自己的声音，你应该想办法控制自
  己的音量、音高、说话的频繁、停顿、嗓音变化、发音、吐词和方言。音量是你的声音相对
  的响度，音高是相对的高度或低度。频率是指你说话的速度，如果时机把握准确，停顿可以
  产生极大的影响，但是，应该避免有声的停顿，比如“嗯”、“哈”和“啊”等。音域变化指
  音量、音高、频率和停顿的变化，它对你的声音可能产生的活力和动力非常关键。我们大多
  数人在日常生活当中都以轻松的口气说话，但是，对于公众演讲人来说，大家应该确保正确
  发音，确保清楚地发音。大家还应该回避一下，不要用很重的方言在听众不讲那种方言，或
  者在使用这种方言不合适的情景下使用方言。
  非语言的交流是演讲当中的另一个要素。姿势、个人外表、面部表情、身体动作、手势
  和视觉接触都会影响听众对演讲人的反馈。人的面部或身体不易改变，但是，人的装束和梳
  理却必须适合演讲的场合。大家还可以学会控制手势和身体动作，利用这些东西来强化自己
  的信息，而不能因为这些方面的因素让听众分心。与听众保持视觉接触是建立交流联系的最
  好办法。
  大家应该跟准备演讲的词语时一样练习演讲的方法。尽量早地开始练习，这样大家就有
  充足的时间掌握演讲和表达的过程。
  如果你的演讲包括提问和解答部分，还应该为这个活动做好准备，因为这一部分会影响
  听众对演讲人的最后印象。应该预测可能会提到的问题，准备好答案，然后练习如何回答这
  些问题。一旦提问和回答部分开始了，就应该认真听听众提出的问题，以积极的态度对待他
  们提出的问题，并用简洁、体面和直接的答案回答他们。应该对所有听众回答提问，而不能
  仅仅看着提问人。确保按时结束问答活动。
  复习题
  看完本章后，大家应该能够回答下列问题：
  1　．　好的演讲方式是什么样的？为什么好的演讲方式对成功的演讲很重要？
  2　．　四种演讲方法是什么？
  3　．　为什么每个人的声音都是特别的？
  4　．　演讲过程中，应该注意的八种声音使用法是什么？
  5　．　为什么非语言的交流对公众演讲人很重要？
  6　．　演讲中应该专心利用的四种非语言交流方法是什么？
  7　．　练习演讲的过程当中，应该遵循的五大步骤是什么？
  8　．准备问答的时候，应该采取哪些步骤？在问答期间回答提问时应该做的六件事情是
  什么？
  严谨思考练习题
  1　．　改善音域的最佳方法，是大声朗读需要有强调和感情的诗集。从你最喜欢的诗歌当
  中选一些出来，或者从诗集当中找几篇出来。大声练习朗读这些诗歌。朗读的时候，利用自
  己的嗓音使诗歌活起来。调整自己的音量、频率和音高。找到合适的停顿处。把你认为需要
  强调的关键词或短语划上底线。调节音调。通过变调来进行强调，突出意义。
  为了让这个方法起作用，你必须克服听上去很肉麻或“太戏剧化”的担心。大多数刚刚
  开始演讲的人扩大其音量、频率和音高及表情之后，演讲的效果都会强得多。这会让你更加
  意识到可以利用自己的声音来表达更广泛的情绪和意义的种种方法。另外，在你自己听起来
  “很肉麻”的东西，在听众听起来可能不是如此。让自己的声音带有热情、激情和光泽，你
  在捕捉听众的注意力和兴趣方面还可以有很大的发挥余地。
  如果可能的话，把朗读诗歌的声音录在录音机里去。自己播放录音。如果对听到的内容
  不满意，可以继续练习下去，重新录音，直到满意为止。
  2。　把声音关掉，听十分钟的电视剧。里面的人物通过其服装、手势、面部表情等的内
  容能够表达出什么来？再以同样方法看一部电视喜剧。在这两种戏剧当中，非语言的信息有
  什么差别？准备好到班上去报告自己的观察结果。
  3。　参加校园里举行的演讲会。你也许可以选择一次来自校外的某位客座演讲人的演讲，
  也可以选择一位演讲名声好的教授上课时的演讲。准备好就演讲人的声音和非语言的交流方
  法做一个报告。
  在报告当中，首先要分析演讲人的音量、音高、频率和停顿以及音域变化、发音、吐词。
  然后评估演讲人的外表、身体动作、手势和视觉接触情况。解释演讲人的演讲方法如何强化
  了演讲人的思想，或者是否使听众分心了。最后，至少记下演讲人利用的两个演讲方法，是
  你想在下次演讲当中加以利用的。
  应用公众演讲的力量
  你有商务专业的学位，也有计算机方面的专长，你利用这些资质在大学毕业以后成功开
  创了一家网上销售公司。现在是第三年了，这家公司准备好了一个提案，要为一家大型体育
  用品零售商设计一个电子销售网络。在为这家零售商的管理层进行的总共三十分钟的演讲当
  中，你将评估这个主页设计、现场图和安全协议。
  你注意到日程上还有一项安排，是在演讲结束之后有三十分钟的答疑时间。根据以前的
  经验，你知道这种答疑对你非常重要，因此要为此做好充分的准备。你将采取哪些步骤做好
  准备？
  六、利用可视辅助物
  施瓦茨柯夫的话说得滴水不漏，而且没有用手稿，他一步一步让观看节目的人看了五、
  六张地图，表明盟军从战争开始一直到战争结束时的部署和军事战略。他挥舞着一根可折叠
  的金属小棒，熟练地从一张地图移到下一张地图，就跟指挥着一个乐队似的。他解释每一张
  地图如何显示出战争发展的不同阶段，观众坐在那里都看傻了。
  可视辅助物的优势
  “好极了！”《纽约时报》。
  “让人入迷！”艾恩·布洛迪，《伦敦每日电讯》
  “经典之作！”大卫·苏奇诺，《费城调查家》。
  这是对朱莉·罗伯特最新电影的评论吗？约翰·格里山姆最新的小说？安德鲁·劳埃
  德·韦伯最新的百老汇戏剧？
  事实上，这些话是用来描述诺曼·施瓦茨柯夫将军在波斯湾战争结束以后进行的一次著
  名的新闻简介会的。这次新闻简介会是　1991　年2　月27　　日对沙特阿拉伯利雅德的新闻媒体发
  布的，CNN　　进行了全球现场直播，后来被众人称为是公众演讲中的杰作。简介会发布几小
  时后，在全美国所有的网络中都进行了重播，而且，作为ABC　新闻“施瓦茨柯夫：这场战
  争是如何打赢的”录像系列中的一部分，这次演讲还成了一盘畅销的家用录像节目。
  施瓦茨柯夫的话说得滴水不漏，而且没有用手稿，他一步一步让观看节目的人看了五、
  六张地图，表明盟军从战争开始一直到战争结束时的部署和军事战略。他挥舞着一根可折叠
  的金属小棒，熟练地从一张地图移到下一张地图，就跟指挥着一个乐队似的。他解释每一张
  地图如何显示出战争发展的不同阶段，观众坐在那里都看傻了。《华盛顿邮报》称，“就如同
  演得最华丽的哈姆雷特一样让人入迷。”但如果没有施瓦茨柯夫对可视辅助物熟练的掌握与
  运用，这样的效果就难以达到了。
  老话说得好，一幅图顶得上千句话。人们发现，如果是用文字和图画一起来表现